Библиотека за управление

Общ преглед на модела на консултанта за професионална компетентност

Том Томсън, Джо Бонито Материали на украинската асоциация на консултантите по управление

съдържание

  • Качества, дефиниции, примери за поведение в типични ситуации
  • Какъв е моделът на професионалната компетентност на консултанта?
  • Как ще се използва този модел в професионалното развитие на консултант?
  • Концепцията за "консултант" в сравнение с концепцията за "консултиране"
  • Описание на професионалната компетентност на консултанта
  • Ниво на мотивация
  • Индикатори за поведение
  • Желанието да има положително въздействие
  • Стремейки се да бъда честен и справедлив
  • Професионална компетентност на ниво лични качества
  • Осъзнаване на обществените тенденции и способността за диагностициране
  • Доверието в себе си
  • Задължително ниво на знания и умения

  • Етапи на консултантския проект

  • Въпросник за интроспектирането на консултантите
  • Допълнителна информация за компетентността и професионализма
  • Принципи на обмена на информация
  • Обмен на информация като умение за междуличностна комуникация


    Качества, дефиниции, примери за поведение в типични ситуации

    Свойствата на професионалната компетентност на ниво мотивация

    Професионално качество

    дефиниция

    • Примери за поведение на консултант в типични ситуации

    Интересно отношение към клиентите

    Искреен интерес към успеха и благосъстоянието на клиентите; грижа за хората, както и за организацията като цяло. Търсете информация за клиента, която може да е необходима в бъдеще.

    • Непрекъснато търси информация за клиента.
    • Той е в състояние самостоятелно да определи случаите, в които изпълнението на работата не отговаря на изискванията на клиента.
    • Той е фокусиран върху личните нужди на клиента, дори преди да бъдат разследвани техническите параметри.
    • Действа като личен приятел и съветник на клиента.
    • Подпомага ефективното използване на характерни за този клиент положителни качества; предупреждава за възможни грешки в процеса на използване на положителни личностни черти.
    • Може да жертва личното време, посвещава се на решаването на проблемите на клиента не само на работното им време.
    • Има собственост на съпричастност, искрен интерес и във всички ситуации неизменно положително отношение към клиента.

    Желанието да има положително въздействие

    Искрено желание да допринесе за повишаване на професионалното ниво на всеки отделен клиент, организационната структура на предприятието и предприятието като цяло.

    • Предприема действия за незабавен обмен на информация с клиента.
    • Посочва силните страни на клиента, преди да изрази несъгласието си с каквато и да е гледна точка.
    • Той се позовава на своя опит в такива ситуации, за установяване на контакт и доверие с клиента.
    • Поддържа доверието на клиента, изпълнявайки работата навреме.
    • Той балансира отрицателните и положителните аспекти в информацията, съобщена на клиента.
    • От една страна, той не позволява да се потиска личността му от страна на старшия служител, от друга - не принадлежи на подчинените му.

    Стремеж към постижения

    До степен на развито желание да отличавате колегите си в степен на професионализъм или да бъдете ненадминат специалист в своята област. Ориентиране към крайния резултат, без да е склонен да прави ненужно надценени изисквания за работа; ако е необходимо, способността лесно да прехвърлят авторитета си. Реалистични и способни да приемат факта, че понякога, поради обстоятелствата, човек не трябва да взема най-оптималното решение за тази ситуация.

    • Има способността ясно да насочва вниманието на клиента към проблеми, на които трябва да се работи.
    • Анализира индивидуалните положителни и отрицателни свойства на клиента, преди да даде препоръки.
    • Ако е необходимо, той напътства клиента да работи в определена посока в бъдеще.
    • Помага на клиента да разбере ситуацията по нестандартен начин от различни гледни точки и да погледне към бъдещето.
    • Помага за разработването и наблюдението на метрична система за оценка на постиженията.
    • Подпомага формулирането на сложни, но реалистични задачи за клиента.

    Стремеж да бъдем честни и справедливи

    Обръщайте дължимото внимание на правата на другите; Опитва се да вземе най-правилното, от етична гледна точка, решение. Стилът на поведение е пряк, отворен, честен.

    • Осигурява ясна представа и пълно съзнание за участието на клиента в проекта.
    • Предприема се само работата, която ви позволява да оптимизирате ефективността на клиента.
    • Информира клиента за очакваните разходи преди началото на проекта. Контролира разходите по време на проекта.
    • Тя препоръчва да се отложи изпълнението на работата, ако в момента не всички участници са готови да се посветят на изпълнението на проекта.
    • Предотвратява опитите за въвеждане на промени в хода на проекта, които не съответстват на лични или корпоративни ценности.
    • Критикува поведението на клиентите / колегите в случаите, когато това противоречи на принципите на справедливост, например, ако е допусната дискриминация срещу служителите.

    Професионална компетентност на ниво лични качества

    Професионално качество

    дефиниция

    • Примери за поведение на консултант в типични ситуации

    Умора, внимание към детайлите и разглеждане

    Никога с лекота не изоставя поставените цели; Разглежда проблеми от различни гледни точки. Той е внимателен към детайлите, добре подготвен за решаване на професионални проблеми.

    • Бързо отговаря на молбите за помощ.
    • Той се фокусира върху проектите, сложността и изискванията на клиентите, докато проблемите не бъдат отстранени.
    • Активно си сътрудничи с представители на този отдел и други звена за получаване на информация по всички въпроси от интерес.
    • Надлежно подготвени за срещи с клиенти.
    • Винаги изпълнява задължения.

    Гъвкавост на мисленето

    Има оживен ум и е в състояние едновременно да разреши проблеми на няколко нива. Характеризира се с гъвкавостта и мобилността на психиката. Способността да се разбере ситуацията чрез метафори и аналогии, която позволява на събеседника да проследи връзките между явленията.

    • Определя подредени, позволяващи да се изследва ситуация, въпроси.
    • Идентифицира нови начини за използване на съществуващите ресурси за различни цели.
    • Също така компетентна, обсъждайки общи концептуални въпроси и специфични приложения.
    • Помага на клиентите да разберат съществуващите проблеми.

    Осъзнаване на обществените тенденции и способността за диагностициране

    Способността да се проследяват връзките между явления, които не са очевидни за другите. Ясна представа за технологични, идеологически и психологически проблеми.

    • Той прави ненатрапчиви забележки, позволяващи да се прави разлика между общоприетата установена практика на поведение и формалната система; дълбока визия за реалността.
    • Способността да се произвежда продуктивен синтез на получената информация.
    • Способността да се направи паралел между настоящата ситуация и подобни случаи в миналото; възможността да се направят съответните заключения въз основа на собствения им опит.

    Доверието в себе си

    Не е демонстративен, и в същото време очевидно, самочувствие, достоверно. Възможността да бъдеш, на пръв поглед, капитанът на съдбата, да изградиш самостоятелно бъдещето си.

    • Развива способността да отидете на рисково упражнение с другите.
    • Търси нови предизвикателства и възможности за решенията си.
    • Той се признава за виновен за провала на всеки случай.
    • Обективно вижда собствените си заслуги и заслуги на клиента в едно успешно събитие.
    • Не губете увереност, когато даден клиент поставя под въпрос неговите способности или компетентност.

    Какъв е моделът на професионалната компетентност на консултанта?

    Моделът на професионалната компетентност на консултанта е определение и описание на редица лични характеристики, както и характеристики на мотивацията, свързани с високо професионално консултиране. Това са редица свойства, установени в резултат на практически изследвания на професионалните качества на вътрешните и външните консултанти. Този модел на професионална компетентност не е описание на всички умения и свойства, които даден консултант трябва да притежава, за да извършва ефективно дейности - са посочени само основните характеристики на високо професионално консултиране.

    Както е показано на диаграмата, мотивите и личните качества, в определен смисъл, са централната точка, която определя поведението. Значителна част от действията, предприети от консултанта, зависят от неговата мотивация, лични характеристики и реалната ситуация. Например консултант, чиято мотивация е желанието да се направи благоприятно впечатление, макар да не се грижи много за проблемите на клиента, ще се държи по различен начин в подготовката и директното провеждане на презентацията от колегата си, основният критерий за оценка е благосъстоянието и успехът на клиента , Това, за което сме загрижени преди всичко (т.е. това, което стои зад мотивацията), има най-пряко въздействие върху начина, по който действаме.

    Моделът на професионалната компетентност е само един от елементите на процеса на професионално развитие на консултанта. Този модел има за цел да насочи самоусъвършенстването на консултанта към развитието на основните мотиви и поведенчески нагласи, които са в основата на високо професионалното консултиране.


    Да продължим ...