Библиотека за управление

Навигатори на големия бизнес

Василий Демяненко Журнал на главен изпълнителен директор № 3 за 2009 г.

      Модерното консултиране е огромна индустрия, която може да бъде полезна за всеки бизнес. Но големият бизнес в сегашните условия на все по-глобализиран и все по-сложен пазар, влошаване на конкуренцията и непредсказуемост на макроикономическите фактори без консултантската индустрия е просто абсолютно необходимо

Класика на жанра

Ръководителят на бизнеса е като моряк. Веднъж се качи в тази лодка и се качи на греблата. Но бизнесът нараства, а сега той е на моста на капитана на огромен океански кораб. Е, или не е много огромен. И не е линеен, а, да речем, сух товарен кораб - това не е най-важното. Долната линия е, че вече не е на гребла, а не на брега, а в бурно море на пазарна конкуренция. Това изисква много сериозна навигация. Разбира се, можете да разчитате само на обикновен навигатор. Но в някои ситуации е по-добре да се обърнете към професионален навигатор, т.е. към бизнес консултант.

Консултантската индустрия е родена в края на века преди последното. През 1886 г. американският професор Артър Литъл основава Артър Д. Литъл , който предоставя консултантски услуги в областта на счетоводството и управлението. Бързият растеж на промишлеността разкри остър недостиг на знания и умения в областта на управлението на персонала и популяризирането на стоките. Тази сфера не се вписва добре в икономическите дейности на компаниите и започва да се формира отделна индустрия, основата на която е научното развитие в организацията на труда и ефективността на производството.

Икономистът и психологът Едуин Буз , който провъзгласи мотото "Обучение на ума за професионално приложение", създадено през 1914 г. в Чикаго, бюрото за бизнес изследвания Booz Allen Hamilton . "Компаниите биха могли да постигнат по-голям успех, ако се обърнат към външни специалисти за помощ и получиха квалифицирани и обективни съвети от тях", каза той и той беше изслушан. През 1926 г. Джеймс Маккинси , професор в Университета в Чикаго, открива консултантска фирма McKinsey > , съчетаваща инженерно и финансово консултиране.

Проблемите, с които се занимаваха консултантските компании по онова време, бяха ограничени главно до управлението на човешките ресурси и продажбите на продукти, а самият консултантски пазар беше, разбира се, малък. Но след Втората световна война ситуацията се промени. Недоволството на ръководителите на бизнеса, дейността на държавния и военния сектор на икономиката доведе до рязко нарастване на търсенето на управленски консултантски услуги. Новите концепции са успели един друг. Броят на служителите в консултантските компании се увеличи експоненциално, а през 70-те години в САЩ имаше един консултант за всеки 100 мениджъри в индустриалния сектор.

Знанието е сила

Европейската федерация по управленско консултиране идентифицира осем ключови области в своята индустрия: управление, администрация, финанси, човешки ресурси, маркетинг, производство, информационни технологии, специални услуги. Но споровете за това, какво да разберете по управленското консултиране, продължават. В най-общата форма може да се каже, че консултирането се извършва чрез консултиране на професионални услуги, предоставяни на организациите за повишаване ефективността на тяхната работа.

Джефри Котлър отбеляза остро, че консултациите са създадени от хора, които дори не са се съгласили как да се наричат. Иронията във връзка с консултирането се дължи на трудностите при оценката на резултата от работата на консултантите.

Този резултат обикновено е забавен (и в момента дори влошава финансовите резултати на компанията), трудно е да се отдели от другите дейности в организацията и не винаги е количествено. Служителят на PricewaterhouseCoopers Lyudmila Mamet обръща внимание на факта, че ефективността на консултациите не винаги има паричен израз. Изпълнителният директор на IBG "Никол" Дмитрий Мазенов вярва, че оценката на работата на консултантите може да се извърши въз основа на желанието на клиентските услуги да продължат сътрудничеството. Но във всеки случай, ако клиентът получи знания от консултанта, който се използва на практика, разходите за консултиране не се губят.

Примери за успешно прилагане на иновациите, предложени от консултанти, са много. Например, проектът CRM в Antares Bank увеличи ефективността на планирането и осъществяването на дейности за работа с клиенти с 30-40%, а продуктите на Проктър и Гембъл Престиж в резултат на автоматизирането на дейностите получиха прозрачна организационна структура, надеждни данни за управленските решения , Което намалява броя на грешките и в резултат увеличава ефективността на предприятието.

      Като се обърнете към бизнес консултант, не очаквайте чудо от него. Само вие можете да се справите с проблемите си. Запомнете: най-мъдрият консултант не взема решения. Той ги предлага и вие решавате, следвайте съвета или не.

Желани и актуални

Разбира се, човек не може напълно да разчита на резултатите от използването на техните методи, които ефективно се представят от консултанти. В действителност всичко е по-сложно. Ръководителите на компании поне половината от случаите не споделят високите самооценки на консултантите. Според статистиката само 10% от проектите за въвеждане на нови методи за управление на взаимоотношенията с клиентите се признават за успешни. "В Сибир бяха направени около 300 опити за въвеждане на система от балансирани показатели, а само около 40% от компаниите постигнаха очаквания резултат", казва С. Погребняк, директор на консултантската кантора на Сибирския център за сертифициране на TPU. "16% от реализациите са успешни в бюджетирането, въвеждането на системи за автоматизирано планиране е спряно в 30% от случаите, а в 54% бюджетът се ревизира значително и крайните срокове се отлагат".

Стратегическото планиране се подкрепя от десетилетия. И сега един от гурута на ръководството Г. Минцберг казва: "Цялата тази пара падне със свирка - въпреки усложненията, създадени за стратегическо планиране."

Основните причини за несъответствието между резултата и очакванията са липсата на общо разбиране на целите на проекта от консултанти и изпълнители, както и липсата на съответствие на възможностите с желанията. Внедреният продукт често не може да бъде използван от организацията - поради нивото на квалификация на персонала на клиента, съпротива срещу промените, липса на познания на клиента относно въвеждането на продукта ... Понякога консултантите продават пакет от услуги, които не отговарят на нуждите на организацията, чиято вина е недостатъчен анализ на организацията или дори нейното отсъствие. Трудностите в продуктивната комуникация с консултантите също са причинени от преобладаващите митове сред лидерите, от които човек трябва да се отърве. Ето някои от тези митове.

1. Консултантът ще реши нашите проблеми.

Разбира се, че ще дойдат знанията със златни ръце и вместо служителите на компанията ще се извърши цялата работа по почистването на конюшните на Augean. Това е невъзможно, защото най-мъдрият консултант не взема решения. Той ги предлага само и управителят, въз основа на своя опит и познания в бизнеса, решава дали да следва съвета или не.

2. Консултант за нашата компания ще разбере колкото искаме да му кажем.

По принцип, честно изявление. Но ако има желание да има реален ефект от сътрудничеството, бизнес консултантът ще трябва да научи повече за компанията, отколкото би било желателно за клиентите. И трябва да приемете това.

3. Препоръките и обратната връзка от други компании са гаранция за успеха на консултант в нашата компания.

За да съответства на истината, трябва да имате много съвпадение между фирмата-клиент и тези, които дават обратна информация: вътрешната и външната среда, възрастта на фирмата и бизнеса, естеството на проблемите и т.н. Това е малко вероятно. В допълнение, не забравяйте, че директорът на компанията, който е прекарал определен брой консултантски услуги, е трудно да се признае на собствениците и колегите в неуспех. И понякога с помощта на консултанти, задачи, които не отговарят на целите на изпълнението, се решават.

4. Налице е готов метод, схема, програма, подходяща за всички случаи.

След като прочете в списанието за технологията за решаване на проблема, който възникна в компанията, мениджърът се надява, че с негова помощ той веднага ще отреже Гордианския възел. Но няма универсални начини, тъй като няма стандартни компании.

5. Търгът гарантира избора на подходящ консултант.

Това е така, доколкото служителите на компанията разбират проблемите, които се решават от консултанта.

6. Консултантите ще се опитат максимално да вършат работата перфектно, защото се страхуват да развалят репутацията си.

Логично звучи в условията на класическа, книжна конкуренция. Но когато отрицателната реклама популяризира обема на име, изявлението не е уместно.

Развиващи се проценти

Секторът на консултантските услуги се развива бързо. Това се дължи на повишената конкуренция, информационното общество, тясната специализация в глобалния свят, увеличаването на разходите за знания. Приходите от управленско консултиране през последните десет години са нараснали с два порядъка. През следващото десетилетие пазарът на консултантски услуги се очаква да нарасне с 15-20% годишно.

Ernst > определя текущия обем на руския консултантски пазар в рамките на 1 млрд. Долара, от които 300-500 млн. Падат по одиторски услуги, но делът на свързаните с тях услуги нараства с бързи темпове и вече надвишава 50% от общите приходи на одиторските и консултантските компании.

Руският пазар за консултации е в началния стадий на развитие, който установява собствени правила и влияе върху качеството на услугите. Според RBC, около 60% от служителите на консултантските фирми са млади хора на възраст под 30 години. Но вече има тенденция да се подобрява качеството и нивото на отговорност на консултантите за предоставените услуги. Това до голяма степен се дължи на укрепването на управлението: тъй като резултатът от консултациите зависи от две страни, качеството на услугите зависи от двете. И тъй като новите знания и технологии са инструмент, с който можете да работите по-ефективно, нараства нуждата от консултантски услуги. От една страна, в съвременните условия, мениджърите, които предпочитат да правят бизнес по стария начин с "лопата и сметките", правят по-малко. От друга страна, бързо променящият се свят непрекъснато изисква нови инструменти. При тези условия значението на консултантските услуги нараства драматично. Консултирането е връзката в бизнеса, която натрупва уникални теоретични знания и практически умения и ги споделя с други компании, като въвежда най-новите технологии за управление.