Библиотека за управление

Ефективен отбор: Играйте по правилата

Андрю Собел, Антон Солеършичков Консултантска група "Растам"
Списанието " Биг Консултинг "
Нека екипът ви се състои от професионалисти с много различни качества. Смесете специалисти с универсали, насърчавайте приятелската конкуренция и ще видите колко нови идеи ще се появят.
Андрю Собел

Ефективността на най-талантливите и опитни консултанти се умножава в екипа. Общите постижения на екипа на проекта надвишават аритметичната сума на ресурсите, инвестирани в него, а резултатите, постигнати от екипа, винаги надхвърлят индивидуалните резултати на отделните участници. Това е парадоксалният ефект на синергията, ефектът, когато един плюс един в сумата дава три.

Интегрираният подход е гаранция за ефективност

Преди десет години консултантите излязоха "на проекта" с ясно определена задача, ясно осъзнавайки какъв блок от въпроси трябваше да изработят, какви проблеми трябва да се решат. Работната група бе създадена от специализирани специалисти по определената тема. Например, за да се извърши инициативен одит, работна група от одитори излезе за преглед и беше представена група адвокати, която да представлява интересите на компанията в съда.

През годините се променя посоката на консултантските дейности. В практиката на консултантската група "RASTAM" те бяха разделени на стандартни, нетипични и индивидуални услуги (схема 1). Одитът, например, във всяко предприятие се провежда в съответствие със същата схема. Това е типично обслужване. Въвеждането на система за управление на документи или автоматизация на производството е нетипична услуга: същият софтуер ще се изпълнява по различен начин в различни предприятия, оптимизиран за индивидуалните нужди на клиента. Оперативните консултантски услуги винаги са уникален продукт: разработването на регулации, създаването на системи, структури или модели на взаимодействие между структурните отделения на една компания - дейност, която изисква абсолютна индивидуализация на всички управленски процеси. В първия случай консултантите извършват повтаряща се операция, а във втория случай това е обичаен процес с някои промени, в третия случай се изпълнява индивидуален проект. Ако тези ситуации се разглеждат от гледна точка на управленската дейност, първият пример трябва да се припише на процесовата дейност, втората - на процеса на проектиране, а третата - на дизайна. Индивидуалната услуга има оригинална цел, която изисква усилията на различни консултанти в рамките на определен период от време. Такива дейности обикновено се наричат ​​проекти. И действията за организацията и изпълнението на проекта - съответно управление на проектни дейности или управление на проекти.

Ефективността на консултантската компания се определя от степента, до която тя може да анализира системата. За да се отговори на глобалните проблеми, са необходими различни ресурси. Производствената дейност на потребителя на консултантски услуги не разделя линиите на своята дейност в компонентите на компетентността на одитора, адвоката, икономиста или еколога. Ако клиентът например възнамерява да инсталира ERP система в предприятието, няма значение за него кои специалисти от профила ще го направят - консултанти по ИТ или методолози, одитори и др. Крайният резултат е важен.

Бизнесът е единствен, сложен, многостепенен процес, който изисква вниманието на специалисти от широк кръг от области на организационното управление. Следователно, един от най-важните компоненти на ефективното консултиране е комплексните услуги, които включват компоненти на одита, оценката, информационните технологии, правото, управленските технологии и екологията - всичко това може да бъде заявено от нуждите на предприятието на клиента (Схема 2).

Специалистите са различни, резултатът е общ

За успешното реализиране на интегрирани дейности в областта на консултирането сега се формира технологията за управление на проекти. Консултантите интегрират усилия, ресурси и знания от различни области, практически опит, методи и управленски средства, необходими за постигането на поставените цели.

Това е интегриран подход при решаване на управленските задачи на клиента, който служи като гаранция и оптимално решение на задачата, както и високо търсене на услугите на консултантската компания. В случаите, когато клиентът може да разложи предоставяната услуга на компоненти, е лесно за нея да идентифицира компонентите, които са включени в нея, да намери най-достъпните ресурси за него и след това да ги използва без участието на консултант. Затова днес консултантските компании, които изискват формулирането на задачата, са неефективни. Когато ръководителят на клиентската компания знае отговора на въпроса за сложността на бизнеса си и може сам да формулира задачата, дори и в най-общ смисъл, това означава едно нещо: предприятието вече разполага с необходимите ресурси за решаване на проблема.

Особеността на комплексните услуги е, че проектът изисква специализиран екип, състоящ се от адвокати, икономисти, одитори и други тесни специалисти. Само съвместни познания и опит могат да постигнат желания резултат. Комплексните консултантски услуги са системни дейности за стратегическо планиране, анализ и формализиране на изискванията за ежедневната практика на клиентската компания.

Проектните дейности по консултиране се осъществяват в рамките на разработването и внедряването на интегрирани продукти. За изпълнението на проектите е препоръчително да се създаде некласическа работна група и иновативен екип на проекта - високоефективен екип от диверсифицирани специалисти, насочен към цялостния резултат.

Екипът в класически смисъл е асоциация на хора, които изпълняват обща работа и са в състояние да решават сложни задачи, за да постигнат обща цел. Екипите са много по-продуктивни от работните групи, а най-ефективните са групите, които са достигнали нивото на "високопроизводителен екип" (високопроизводителен екип). Такива екипи имат обща история, поведенчески норми и стандарти за оценяване, участниците се идентифицират с нея, те са убедени, че имат общо бъдеще. Екипът има стабилен състав, ясно разпределение на ролите, ясна и формална цел (Схема 3).

Ролите на отбора за отборна игра

Идеалният вариант на управленската структура за работа по проекта е мрежовата система, в която присъстват само дизайнерските групи. Такава система се корени само в творчески групи. Ръководителят на ефективен екип от консултанти най-напред оценява ролята на членовете на екипа. Във всеки ефективен екип е избран следният минимален набор от участници: координатор, анализатор, разработчик, изпълнител, експерт, критик. Всяка роля може да принадлежи на един или повече членове на екипа (екип по проекта).

Координатор. Стремейки се да разреши проблема, насърчава колегите да работят по-силно, да се стремят към резултата и да работят с пълна сила. Ясно формулира цели, провежда дискусии, улеснява приемането на ефективно решение. Категоричен и импулсивен.

Анализатор. Творческа личност, с необикновено новаторско мислене и оригинални идеи. Той може да има проблеми с междуличностната комуникация, психологическата нестабилност.

Разработчикът. Той има умения да води преговори и да установява контакти, има таланта на импровизатор, ентусиазъм и комуникативни умения. Нестабилна, "скача" от една идея в друга, се нуждае от засилен външен натиск.

Изпълнител. Въвежда подреждане в действията на екипа, ефективно изпълнява взетите решения, реализира идеите. Има недостатъчна гъвкавост, чувства неприязън към фантастични идеи, не харесва честите промени в плановете.

Експерт. Той има редки знания и умения, е в състояние да концентрира усилията си и да се отдаде напълно на работа. Полезна в тясно специализирана сфера, често недостатъчно комуникативна.

Критикът. Той е скептичен по отношение на ситуацията, имайки предвид всички възможни варианти. Има склонност да потиска инициативата (схема 4).

Екипите с висока производителност, особено онези, чиито членове работят заедно дълго време, разработват свои собствени правила. От една страна, това е тайната на тяхната ефективност, а от друга страна, когато подчинените пренебрегват директивите, идващи от лидера, това може да причини трудности. Тъй като работата на такъв екип е изключително ефективна, но цялата група прави това, което смята за необходимо, и когато счете за необходимо, съществуват известни рискове за проекта и за организацията като цяло. Задачата на мениджъра в такива случаи е да затегне дисциплината, да зачита способностите и постиженията на отбора. В резултат на ефективното взаимодействие на членовете на екипа, обединени от общи ценности и допълващи способности, възниква синергичен ефект. Общото усилие на отбора далеч надхвърля сумата от усилията на отделните му играчи.

Консултантската дейност е сферата на професионалните услуги, при която всяка успешна компания има собствена тайна за ефективност. По принцип няма тайна, става въпрос за начин - от стандартни услуги до индивидуални услуги, от тясна специализация до сложност, от работни групи до дизайнерски групи.

Държавни съвети

Как да увеличите ефективността на екипа

Дайте дължимото внимание на заслугите на другите.

Важно е да можете да разпознавате постиженията на други членове на екипа. Всеки член на екипа трябва да знае, че другите оценяват неговата работа. Обсъдете и оценявайте резултатите от работата на други участници в проекта. Екипът трябва да се чувства специален.

Култивиране на общи ценности.

Най-важното за успеха на екипа е сближаването, фокусирането върху цялостния резултат и идеята за общото благо. Необходимо е да се използва сплотеността на екипа, за да се облагодетелства цялата организация.

Придържайте се към корпоративната политика.

Високо ефективните екипи работят според собствените си правила. Единственото ограничение в работата им трябва да бъде постигането на целта в определеното време и при определен бюджет.

Поддържайте баланс между творчеството и дисциплината.

За да мислят и действат креативно, екипът трябва да действа по свой начин. Същевременно нейната работа трябва да е насочена към постигане на организационни цели и стратегии на компанията. Това означава, че работейки в екип, помнете: средствата за постигане на целта могат да се променят произволно, но самата цел остава непроменена.

Единственият начин да разберете дали екипът работи добре е да наблюдавате напредъка му чрез редовна обратна връзка.

Екипът с високи постижения се учи да работи добре не само като реализира проект, но също редовно проучва резултатите от съвместната работа и извлича поуки от завършени проекти.