Библиотека за управление

Управление на консултантски услуги. Дискусионни материали

Дейвид Мейстър е номер 1 гуру в света за управление на консултантския бизнес, той написа 5 книги по тази тема и за неговия сайт направи един вид цялостно обобщение на всички тези книги.

Това е повече от 120 страници, в които основните положения са представени в концентрирана форма относно развитието на вашия консултантски бизнес, обучението на хора и екипи, ролята на мениджмънта, стратегията и културата на консултантската фирма, рентабилността и качеството на консултантските проекти.

СЪДЪРЖАНИЕ

Развитие на практиката
Правете най-добрата си работа, не повече работа
Позициониране на вашата практика
Стъпки за развиване на практика
Тактики за слушане на клиенти
Какво означава да си купувач?
Управление на очакванията
Какво иска клиентът?
Фактори, влияещи върху очакванията на клиентите по отношение на стойността
Някои възможности за увеличаване на стойността
Някои особено ценни действия
Въпросник за клиентите относно услугите
Основни принципи за привличане на клиенти
Как клиентите виждат изграждането на връзки
Правила за провеждане на романа (изграждане на връзки)
Няколко правила за изграждане на отлични взаимоотношения
Колкото повече клиенти ви вярват, толкова повече те ще:
Общи характеристики на доверени съветници
Общи признаци на доверени съветници
Как се държи добър "слушател"
Елементи на доверие
Знаци, които говорят за прекомерна самоориентация
Пет стъпки за изграждане на доверие
Управление на очакванията
Няколко съвета за повишаване нивото на доверие:
Няколко мисли за надеждността:
Заплахи за концентриране върху клиента:
Емоции, които трябва да бъдат контролирани
Начинът за бързо постигане на доверие
Напомнете си това
Тактика за излъчване
Оценка на маркетинговите резултати
Принципи за получаване на поръчки
Разработване на практика: идеи - големи и малки
Принципи на развитието на практиката
Ролята на мениджъра
Мениджър - това е, което е
Каква е стойността на наставника?
Какво трябва да бъде ефективен мениджър
Какви мениджъри трябва да са сигурни (и това, което другите трябва да видят)
Какво трябва да направят треньорите
Други неща, които очакват от наставника
Обратна връзка за лидера на практиката
Няколко правила за изграждане на добри отношения с подчинените
Това, което мениджърът може да прекара известно време
Какво има управителят право да губи време?
Какво трябва да бъде абсолютно неприемливо
Какво трябва да поискате
Въпроси за мисленето на лидера
Въпроси на "новото" лидерство
Потвърдете мандата си
Обучение на хора
Нефинансови активи
Признаване и други нефинансови стимули
Успешна делегация
Насърчаване и коригиране
Оценете работата си по проекта
Самооценка и задаване на цели от професионалист
Как да получите разрешение да бъдете наставник:
От какво трябва да попитате всеки служител
Често срещани причини за лошо представяне
Борба с проблемно поведение
Целеви показатели за ефективност
Примери за критерии за формална производителност
Принос към успеха на другите
Получаване на корективна обратна връзка
Форми на задължения
Лист стил
Отличителни характеристики на стиловете
Задържане на дивата природа
Подготвяне на екип
Въпроси за тестване на ефективността на вашата група
Някои възможни ползи от работата като група
Провеждане на групова самооценка
Пространство за групово споразумение
Общи стандарти за "неизползван минимум"
Изясняване на целите на групата
Обсъждане на условията на груповото споразумение
Условия за доверие
Първият ви план за действие
Възможни теми за основните правила на групата
Пример за основни правила за групите
оспори
Възможни разговори
Признаци за лошо управление на срещите
Причини за срещи на групи
Ръководство за планиране на срещи
Няколко идеи за изразяване на одобрение
Тактика за изграждане на общността
Добавете развлечения на работното си място
Създаване на възможности за говорене
Стъпки за разрешаване на конфликти
Управление на кризи
Няколко правила за комуникация по време на криза
Вземете по-младите си колеги
Допълнения за пълнота
Списък за седмична инспекция
Стратегия и култура
Направи това, което проповядваш
Как успешни офиси са постигнали това
Девет ключови определения
Модел на причината
Ключови процеси на фирмата, предоставящи професионални услуги
Каква е стойността?
"Програма за професионализъм"
Видове специалисти
За твоята работа
Велики секретари
Защо не го направим?
рентабилност
Рентабилност на фирма, която предоставя професионални услуги
Изпит за рентабилност
Доклад за доходността за поръчката
Неплатени часовници
Тактики за подобряване на рентабилността
качество
Параметри за подобряване на качеството
Някои възможности за подобряване на качеството
Причините за липсата на качество
Въпросник за качеството
За Дейвид Мейстър
За преводачите