Библиотека за управление

Център за данни

Руслан Зайденов Ръководител на Центъра за обработка на данни, фирма КРОК
Списанието " PM. Банките и бизнесът », № 1 за 2006 г.

Data Center като основен инструмент за преодоляване на рисковете от въвеждането на ИТ

      Дори кратките аварии в основните приложения причиняват сериозни финансови загуби и в резултат на това оказват отрицателно влияние върху репутацията на банката. Традиционно компаниите от банковия и финансовия сектор са най-активните клиенти на решения за непрекъснатост на бизнеса. През 2005 г. интересът на банките към предоставянето на услуги на дребно поставя още по-високи изисквания към устойчивостта на системите: работа с физически лица включва режим "24 часа 7 дни в седмицата". Модерни инфраструктурни решения отговарят на тези изисквания: времето на престой на системата през годината е гарантирано, че няма да надвишава няколко минути.

Какви са реалните рискове?

Проблемът за захранването през май в Москва отново показа уязвимостта на корпоративните информационни системи. Все повече организации, чийто бизнес е изграден върху ИТ, обмисля изграждането на устойчива на бедствия ИТ инфраструктура. Най-силният аргумент е изчисляването на финансовите загуби, когато критичните приложения не успеят. За да се определят реалните рискове, е необходимо да се изчислят икономическите загуби от един час от времето на празен ход и критичното му време. С други думи, какъв времеви интервал е приемлив и няма да донесе никакви специални проблеми на компанията.

Според анкета, проведена от Eagle Rock Alliance, загубите могат да бъдат толкова значителни (вж. Графиката), че повече от 40% от компаниите престават да съществуват дори при 72-часови ИТ услуги. Никоя от водещите банки не може да си позволи тези три дни.

Основният начин за преодоляване на рисковете, свързани с недостъпността на данните и приложенията, е изграждането на центрове за данни (центрове за данни). Първите центрове за данни в Русия се появиха през периода 2000-2001 г., а сред пионерите в изпълнението им беше Сбербанк на Русия - една от най-големите териториално разпределени бизнес структури в страната. Естествено е, че при условия, при които клонът на банката работи практически във всяко населено място в страната, задачата за надеждна и централизирана обработка на информацията се оказа една от първите места.

Датчик център като черна кутия

Центърът за данни - като интегрирана информационна система, състояща се от взаимосвързани софтуерни и хардуерни компоненти, организационни процедури и персонал, осигурява автоматизиране на бизнес задачи с необходимото ниво на качество на предлаганите ИТ услуги. Съответно, това "задължително ниво" е неговата основна характеристика. При разработването и създаването на център за данни могат да се използват и комбинират няколко различни подхода.

Най-високият подход към изграждането на център за данни, характерен за зрял бизнес, е следният: изискванията на бизнеса на клиента се използват като входни данни за прогнозираната система. В този случай, клиентът като цяло не се интересува от какъв капацитет се изпълняват задачите, какъв е капацитетът на използваните системи за съхранение на данни и какви информационни канали са включени.

Тези параметри като резултат, времето на получаването му и гаранцията, че системата ще работи, са единственото нещо, което интересува клиента в този случай. Тези параметри обикновено се обозначават с термина SLA (споразумение за ниво на обслужване) - споразумение за нивото на качество на услугата. По принцип процесът на одобрение на SLA е на раменете на ИТ директора на компанията-клиент - той е този, който предлага управленски услуги, които предприятието ще използва в процеса на решаване на определени бизнес задачи. С други думи, без да се впускат в технически подробности, ръководството на предприятието знае колко дълго може да се получи необходимата информация или отчети.

Разбираш ли ме?

Как определяте кои приложения са от решаващо значение и от каква степен на наличност имат нужда? За да оценява и класифицира приложенията, ИТ мениджърът организира диалог с представители на фирмените отдели, които са потребители. Вероятно въпросът: "Какви приложения са от решаващо значение за вас?" Той ще получи отговора: "Всичко!" И въпросът: "Какво ще стане, ако заявлението не е налице, да речем, един ден?" - лошо. "

"Използването на центровете за данни за приложения, които са прости за един или два дни, не е подходящо, затова е необходимо да разработим критерии, чрез които да определим степента на критичност на нашите заявления за бизнеса на банката. Много важен бе процесът на формализиране на изискванията на представителите на бизнес звената на банката за надеждността и наличието на приложения ", заяви Руслан Русавски , ръководител на отдел" Програмиране и управление на системите "в MDM Bank.

На първо място, задачата на центровете за данни е да поддържат непрекъснатото функциониране на банковия софтуер, бази данни и оперативната обработка на транзакциите. Центровете за данни се използват и за корпоративни портали, системи за работни потоци, системи за електронна поща. Необходимото ниво на достъпност на тези системи, което ИТ мениджърът на компанията-клиент ще определи пред системния интегратор, ще служи като основа за избора на оборудване и софтуер.

Начини за преодоляване на рисковете

За цялото си значение, центърът за данни е необходимо, но недостатъчно решение за изграждане на стабилна компютърна система. Счетоводното отчитане на възможните рискове предполага цялостен подход и включва, заедно с изграждането на център за данни, редица технологични и организационни мерки. Технологичните мерки са създаване на резервни центрове за данни, информация и физическа защита на данните, системи за наблюдение и алармиране, както и архивиране на системите за подпомагане на живота.

В същото време, мощността на обработка на резервния център за данни трябва да отговаря на изискванията на приложния софтуер в същата степен като основната. Разделянето на компютърния център на разстояние от 10 километра увеличава стабилността на решението до непредвидени екстремни ситуации с антропогенна природа, като наводнения, пожари, повреда на охладителната система. В допълнение, този подход ви позволява да се застраховате срещу последиците от природни бедствия.

Учебен предупреждение

Някои технологии обаче не са достатъчни, за да предотвратят рисковете или да намалят нивото на загубите в случай на отказ в приложението. Най-ефективният начин за преодоляване на рисковете, заедно с изграждането на пълноправен център за данни, е планирането на непрекъснатост на работата, навременна професионална оценка и категоризация на риска, одит на съществуващата ИТ инфраструктура и непрекъснато обучение на служители с планирано обучение. "Важно е служителите на банката да представят ясно последователността на действията си в случай на критични ситуации. Ето защо в MDM Bank има план за редовно обучение, одобрено от топ мениджъри, както за ИТ специалисти, така и за мениджъри на бизнес звена ", обяснява Руслан Ръски.

Центърът за данни е изграден. Какво следва?

При изграждането на център за данни е важно да се помни, че за здравословното и ефикасното му функциониране е необходимо постоянно да се осигурява подходящо ниво на организационна подкрепа. Необходимо е да се спазват процедурите за въвеждане на промени, стриктни правила за нейното поддържане, разработени по време на внедряването на центъра за данни и да се следи отблизо поддържането на подходящото професионално ниво на оперативния персонал.

В противен случай дори компетентно създаденият център за данни ще се превърне в объркване на неразрешими проблеми в рамките на няколко месеца от операцията и вместо да повиши ефективността на компанията и да намали рисковете, това ще доведе до обратното - значително намаляване на качеството на услугите. Това, от своя страна, ще окаже отрицателно влияние както върху финансовото представяне на компанията, така и върху нейния имидж.