Библиотека за управление

На първо място, стратегия

Xavier Gilbert Фрагменти от книгата " Майсторство: Управление "

  • Само информационните технологии не предоставят конкурентни предимства. Тя трябва да се използва в подкрепа на стратегия за състезания.

    Много компании са убедени, че информационните технологии не дават обещаните ползи. Въпреки че възможностите на информационните технологии често са преувеличени, те самите не са виновни. Технологията не може да запази традиционните стратегии за адаптиране към промените, което предполага дълга поредица от подобрения. Успешните стратегии водят до бързи промени. Бързите стратегии правят информационните технологии ефикасни.

    Скоростта като стратегическа характеристика

    Много компании предлагат на пазара нови продукти, но не са в състояние да осигурят устойчиво конкурентно предимство. Те имат само продукти. Други компоненти на конкурентния успех липсват. Системата за продажби не съответства на продаваните стоки или на нивото на изискваните услуги. Пазарът не е достатъчно сегментиран и маркетингът не е насочен. Производството бе създадено за предишното поколение продукти и условията на конкуренция се промениха.

    Когато конкуренцията принуждава една компания да намали разходите или да увеличи печалбата, тези липсващи елементи най-накрая ще се появят, след което функционалните услуги ще започнат да работят съвместно. Промените преминават стъпка по стъпка: първата инженерна поддръжка, след това маркетингът, в крайна сметка - отчитането. Тази "козметична" стратегия едва ли е подходяща в ситуация на промени в цялата индустрия. Тя не може да насочи динамиката на промените, не може да създаде нов модел на конкуренция и да превърне еднократното изобретение в източник на дългосрочно конкурентно предимство.

    Истинската иновация не се ограничава до нови продукти. Нуждаем се от набор от конкурентни качества - продуктов дизайн, производствена организация, маркетингов фокус, канали за продажба и доставка на услуги. В резултат на това потребителите ще получат по-привлекателно съотношение между възприеманата стойност и действителната цена. За да получат растящо конкурентно предимство, промените трябва да се правят бързо - с едно натискане.

    Стратегиите, насочени към повишаване на стойността на продуктите и намаляване на цените, обикновено се изключват взаимно. Скоростта на промяната позволява растеж на възприеманата стойност, без да се увеличава цената или да се намаляват цените, без да се намалява качеството. Скоростта е важна и за двата компонента на формулата за конкуренция, за печалба и цена. Колкото по-бързо реагира на пазарните изисквания, толкова по-голяма е печалбата. В същото време е необходима по-гъвкава и по-евтина организация на процесите.

    Новите победители въвеждат иновативните си подходи много бързо. Те непрекъснато наблюдават пазара и бързо реагират на нова информация. Разработването и въвеждането на нови продукти се осъществява бързо. Технологията и организацията на производството и продажбите са конфигурирани по такъв начин, че да дадат на клиентите необходимата скорост.

    Примери за това как този подход работи е достатъчно. Ако, от друга страна, тя се появи навреме на пазара, но разходите за разработка и внедряване бяха с 50% по-високи от оценките, общата рентабилност се намалява само с 3,5%. Компаниите Toyota, Nissan и Honda харчат за създаването на нов модел средно 24 месеца. В компаниите Форд, Chrysler и General Motors в него остават от 36 до 48 месеца. В същото време японските компании харчат за разработването на модел от 1 до 1,5 милиарда долара, а американските компании - от 3,2 до 4 милиарда долара.

    С традиционния подход към организацията, когато в случая са включени специализирани функции, както при релейното състезание, високата скорост е недостижима. Бързото изисква постоянно сътрудничество между различни специализирани отдели и услуги. Непрекъснато комуникират и обменят информация, те могат да действат бързо, последователно и едновременно в най-различни области. Информационните технологии са изключително полезни в случая на такъв координиран процес.

    Информационни системи за управление на производството

    Често случаят изглежда така, сякаш корпорациите се надяват, че въвеждането на информационни технологии ще превърне стратегиите им за "пачуърк" в печеливши. Но тъй като техните стратегии включват обичайната стъпка по стъпка, функционално некоординирана промоция, информационните технологии могат само да подобрят ефективността на отделните функции.

    Информационните системи за управление на производството помагат да се изпълнят определени специализирани задачи. Системата за отчитане на разходите помага за воденето на отчети за материали и готови продукти. Системата за продажби регистрира продажби и подготвя фактури. Производствената система произвежда производствени графици. Дори когато системата за продажби и производствената система са свързани, всичко е подчинено на задачите на функционирането на производството. Дори когато става въпрос за ясни нововъведения, като системата за резервация на самолетни билети, на концептуално ниво всичко изглежда като управление на производствената дейност. Системите за управление на производството са необходими, но те не могат да дадат такъв, за който не са предназначени. Тъй като те са предназначени да разрешат функционални проблеми, те не могат да осигурят равен достъп до цялата информация на работните групи, съставени от професионалисти от различни професии, не могат да помогнат за разпознаване на възможностите и за осигуряване на бърза и съгласувана реакция.

    Информационните системи за управление на конкуренцията , от друга страна, са съсредоточени върху информацията, която е необходима за получаване и запазване на конкурентно предимство. Тази информация обхваща всички функционални нужди на компанията. Това е нервна система, която синхронизира функционирането на различни услуги, за да получи конкурентно предимство. Системата за управление на информацията на конкуренцията свързва няколко системи за управление на производството и ги насочва да постигнат конкурентно предимство. Производствената система за управление на информацията помага на производствените центрове да функционират правилно. Системата за управление на информацията в областта на конкуренцията помага на производствените центрове да прилагат правилно формулата на конкуренцията. Мнозина не осъзнават концептуалната разлика между тези две информационни системи, което води до разочарование в информационните технологии. Основната грешка обаче е липсата на внимание към придобиването на конкурентно предимство. Мнозина се опитват да използват информационните технологии извън контекста на стратегията и без това не виждат процеса от гледна точка на системата за управление на информацията в областта на конкуренцията.

    "Конкурентен" подход

    Въвеждането на система за управление на информацията за конкуренцията трябва да започне с формула за конкуренция. Формулата за състезание не се определя от извънредното укрепване на определена функция, а от ефективността на взаимовръзката на няколко функции. Без тези взаимоотношения нищо няма да работи, защото те формират ключовите фактори за успех. В Ikea формулата за конкуренция се основава на бързото адаптиране на производството към изискванията на пазара. Основен фактор за успех е бързото и надеждно захранване. За да изпълните поръчките, трябва да поръчате от доставчиците всички детайли и аксесоари, да ги доставите по правилния начин и навреме, за да ги поставите в склада. За да получите желания резултат - "бързо изпълнение на поръчки, малки количества акции" - под покрива на системата за управление на информацията на конкуренцията, много разнообразни системи за управление на информацията трябва да работят съвместно.

    Информационни греди

    Всеки ключов фактор за успех се подкрепя от "информационен сноп", който събира и обработва информация, която е важна за ключов фактор за успех. В Ikea например, по време на сделката, се записва информация за продажбите, която след това се картографира към данните за запасите и производствения план и се изпраща заявка до склада или доставчика. Тъй като формулата за конкурса обикновено включва няколко ключови фактора за успех, няколко информационни лъча са необходими, за да го подкрепят.

    Информационните греди се състоят от бази данни и приложни програми . Базата данни може да се съхранява в паметта на компютъра, в хартиен файл или в паметта на хората. Базата данни съдържа необходимата информация за ключов фактор за успех. Тази информация трябва да бъде внимателно дефинирана и свързана с тези решения и действия, които трябва да бъдат предприети по време на дейността на компанията.

    При обработката на информация, съхранявана в бази данни, са необходими програми за кандидатстване, както е лесно разбираемо. Приложните програми могат да контролират изчисленията на компютъра или да се извършват от експерт по скрап от пликове. Системите за управление на информацията в областта на конкуренцията не са фокусирани върху информационните технологии, а върху формулата на конкуренцията, върху ключовите фактори за успех и съответните информационни греди. За да разберете всичко това, не е нужно да разбирате информационните технологии, достатъчно е да разберете естеството на конкурентното предимство, което компанията търси. Разберете, че това е отговорност на мениджърите, които управляват производството. Ако в това разбиране има неуспехи, никакви електронни системи за обработка на данни няма да помогнат. Опитът показва, че повечето компании нямат стратегическо мислене, а не информационни технологии.

    Чия работа е това?

    Независимо от това въвеждането на оптимални информационни технологии в подкрепа на добре замислена стратегия не е лесна задача. Избирането на система или разработването на пакети за приложения не е трудно, но сложността се създава от бързата промяна в информационните технологии и от догматизма на "експертите", който е пряко пропорционален на несигурността за бъдещето на информационните технологии. Въпреки това, трите основни източника на трудности са различни.

    Първо, е трудно да се свърже формулата на конкуренцията с информационните лъчи. Тъй като рибата не знае нищо за водата, затова потребителят на информация често не разбира какъв вид информация използва. На първо място, необходимо е внимателно да се разгледа формулата за конкуренция и основните фактори за успех, които я подкрепят. За да се разбере как и как компанията участва в конкуренцията и как информационните технологии могат да помогнат, е необходимо високо ниво на разбиране на общите управленски задачи.

    На второ място, информационните системи за управление на конкуренцията са инвестиции, които не могат да бъдат оправдани от гледна точка на традиционните критерии. Трябва да инвестирате в процеса на промяна, с други думи - да учите работниците и служителите да се конкурират по различен начин, отколкото са свикнали. Това изисква дълбоко разбиране и визия за перспективите, което означава, че ръководството на компанията трябва да взема и поддържа решения. Това инвестиране на пари е истинско стратегическо решение, а не защото е въпрос на високи разходи, а защото те изразяват самата същност на формулата на конкуренцията. Разходите за закупуване на информационно оборудване в този случай са само малка част от общите разходи.

    При въвеждането на информационни системи за управление на конкуренцията третият източник на трудности е конфликтът между двата подхода към информационните технологии. Избирайки правилната система, не разчитайте прекалено много на знанието "бита и байтовете". Тук не бива да се разчита на квалификацията на корпоративна електронна услуга за обработка на информация, тъй като нейните служители са обременени със знанието на старите технологии и навиците на шаблонните решения. Нуждаем се от свеж ум и желание да поставяме под въпрос (наивни) това, което се приема като аксиоми, и тези качества рядко се срещат от технологичните специалисти.

    При въвеждането на информационни системи за управление на конкуренцията е необходимо:

    • да разбере избраната формула на конкуренцията на компанията и произтичащите от нея изисквания за информационните технологии;
    • да разберат новите възможности на информационните технологии;
    • да се отървете от натиска на стария опит и шаблонни решения.

    По-често тези изисквания отговарят на "главния информационен директор" или на служителя в отдела за "стратегическо развитие" - позиции, създадени от новите тенденции на организационно изграждане. И в двата случая става въпрос за хора с високо ниво на официален статут, които разбират източниците на конкурентни предимства на компанията, разбират възможностите на информационните технологии и не само могат да предложат концептуална схема за информиране на стратегията на компанията, но и да я прилагат в рамките на компанията.

    Конкурентно предимство?

    Информационната подкрепа само по себе си не е дългосрочен фактор за успех. Една добра писалка не гарантира, че ще напишеш отличен роман. Ако изхождате от възможностите на съвременната информационна технология и търсите - където и да е в компанията, за да ги приложите, вие със сигурност ще получите лоша романтика и лоша корпоративна стратегия. Информационната подкрепа само помага да се реализират възможностите, създадени от формулата на конкуренцията. Технологиите са широко достъпни и творческите формули на конкуренцията, съсредоточени върху скоростта на реакция и обновяването на производството, са доста редки.

    резюме

    Новото оръжие на конкуренцията е подновяването и бързината на реакцията. За да действаме бързо, имаме нужда от работни групи, които включват специалисти от различни професии, които имат обща информационна база. Информационните системи за управление на производството са много полезни, но те не са заместител на тях. За информационните системи за управление на конкуренцията основното не е информационната технология, а формулата за конкуренция, ключовите фактори за успех за нея и предоставените й информационни греди. Ако между лицата, вземащи решения, няма хора, които могат да задават наистина важни въпроси и ако се използват традиционни критерии, могат да възникнат проблеми при създаването на тези греди.