Библиотека за управление

Информационна инфраструктура: обещания и реалност

Доналд А. Марчанд
Фрагменти от книгата " Майсторство: Управление "

  • Отговори на десет въпроса за важността на "информационните магистрали" за света на бизнеса.

    Днес за много мениджъри е трудно да дадат реалистична оценка за това как появата на глобални информационни мрежи (ГИС) ще засегне тяхната индустрия и компания.

    Днес много хора са били засегнати от обещанията да трансформират бизнеса и реалността на съществуващите клиенти и пазари и резултатът е раздразнение и страх от възможността за непредвидени промени или появата на конкуренти, способни да превърнат всичко в главата надолу в своята индустрия. От друга страна, много мениджъри разбират, че мащабът и скоростта на промените, обещани от въвеждането на ГИС, ще бъдат различни в различните части на света. Така че степента на страх от бъдещето силно зависи от мястото на пребиваване.

    След като общувах с курсовете по преподаване на принципите на ГИС със стотици мениджъри, съставих списък от десет въпроса, които всеки трябва да отговори, отразявайки влиянието на ГИС върху неговия бизнес и неговата индустрия.

    Работна дефиниция на ГИС

    Появата на глобална информационна мрежа се променя много в дейностите на националните информационни мрежи (НИС). От силно монополизираните и регулирани структури последните трябва да се превърнат в по-конкурентоспособни приватизирани компании, които могат да се конкурират извън традиционната бизнес рамка, която предоставя далекосъобщителни услуги. Досега далекосъобщителният пазар е силно повлиян от три ключови фактора.

    • Възможността за цифрово представяне на данни, глас, изображения и текст замъглеше границите между телекомуникациите, компютрите, медиите и сектора на потребителската електроника. Унищожаването на традиционните граници предизвика много съюзи, придобивания и сделки между компании, опитващи се да експлоатират потенциалните изобилни, но рискови бизнес възможности, които се откриха в новите очертания на световната информационна индустрия.
    • Повишена конкуренция между различните форми на комуникационна инфраструктура - кабелни, сателитни, телефонни и клетъчни компании. Причината е дерегулацията на вече установените пазари и огромните възможности на развиващите се пазари. Например, между западноевропейските и американските телекомуникации, компютърни и телефонни компании има силна конкуренция за участие в пазара на такива страни като Чешката република, Унгария, Украйна и Русия. В същото време конкурентите понякога дори създават съвместни предприятия.
    • ГИС обикновено се разглежда като "мрежа от мрежи" и е важно да се овладее изкуството, да се премине плавно към ставите, да се прехвърля информация между мрежите и да се работи едновременно в толкова разнообразна информационна среда като цифровизиран глас, данни, текст, картини и звук. Управлението на такива способности е от решаващо значение за създаването на индустриални стандарти за предаване на информация от мрежата към мрежата.

    По този начин се оказва, че ГИС има по-голям обхват и потенциално влияние от Интернет, въпреки че последният е основният прототип и източник на популярност на идеите за ГИС по света. В действителност интернет и световната мрежа (WWW или W3), които обхващат десетки милиони потребители, се превърнаха в тест за много нови интерактивни информационни услуги и транзакции като "електронни пари" и електронна търговия на дребно.

    Дали ГИС е глобално, регионално или местно явление?

    Въпреки името, ГИС не е насочена единствено към глобалните комуникации. В различните страни тази система ще се развива по свой начин и това развитие ще зависи от характеристиките на местната култура и от бизнес възможностите и икономическия растеж. В този смисъл може да се каже, че ГИС ще се развива на местна и регионална основа.

    Различията в темпа на развитие на НИС пораждат безпокойство в по-слабо развитите страни. Тъй като търговските инвестиции в техните информационни мрежи ще се извършват по-бавно и в по-малък мащаб, те се страхуват, че няма да получат ползите, които се очакват от връзката с глобалната мрежа.

    Това е доста сериозен проблем за най-бедните страни в Азия и Африка, но в други развиващи се страни - в Китай, Индия, Индонезия и Малайзия - разширяването на информационните мрежи се ускорява. Ускоряването се подкрепя от конкуренцията между телекомуникационните, сателитни и компютърни компании, които се стремят да получат подкрепа в неразвити, но много обещаващи пазари.

    Какви са причините за създаването на нови пазари за интерактивни дигитализирани услуги?

    Това може би е най-интересният въпрос за ГИС, който мениджърът може да си зададе. Досега разработването на ГИС не беше насочено към търсенето, а към офертите. Има четири причини за това.

    • Дерегулацията и приватизацията на сектора на обществените далекосъобщителни услуги са извършени с цел повишаване на конкуренцията и стимулиране на търсенето на тези услуги. В САЩ, например, след фрагментирането на империята Bell, търсенето на местни и междуселищни телефонни разговори се е увеличило повече от два пъти. По-голямата част от нарастването на търсенето и печалбата се дължи на спада в цените на традиционните услуги и появата на нови услуги.
    • Основният източник на печалба в областта на комуникациите и компютрите е престанал да бъде "хардуер", а мястото му е било заето от програми, услуги и информационно съдържание. Дори след размирици от сливания и придобивания, включващи производители на развлечения, новини, комуникации и потребителска електроника, търсенето на техните услуги все още не е достатъчно голямо, за да зареди наличните комуникационни и технологични възможности.
    • Дори в такива отрасли като банкови и финансови услуги търсенето на управление на електронни сметки беше малко и се развиваше предимно от много специфична група - професионалисти, работещи с компютри, обслужващи потребителски пазари.

    През следващите три до пет години основният източник на развитие ще бъде предоставянето на нови комуникационни услуги за частни потребители. Съвсем различна ситуация на пазара на услуги за бизнеса, където търсенето на комуникационни услуги бързо нараства.

    Как да защитим интелектуалната собственост и "справедливия доход" за инвестиции?

    Тези два въпроса посочват двата най-ефективни спирачки в разработването на "предоставяне на съдържание" в ГИС.

    • Правните и културни норми за справяне с интелектуалната собственост са много различни в различните страни.
    • В момента ЕС работи за хармонизиране на законите за защита на интелектуалната собственост и обществените политики в тази област в страните от Съюза, което трябва да доведе до изчезването на пречките пред разпространението на съдържанието.
    • Както се вижда от конфликта между САЩ и Китай относно незаконното копиране на компактдискове и софтуер, законите за защита на интелектуалната собственост и практиките на правоприлагане са много различни в различните страни.
    • Способността да се проследява движението и използването на информация чрез комуникационни канали и да се плаща за нея е понастоящем ниска. Това важи особено за интернет, който никога не е бил предназначен за комерсиална употреба.

    Как ще бъдат поддържани стандартите за комуникации, приложения и услуги в условията на непрекъснати технологични и търговски промени?

    Много експерти смятат, че стандартите за ГИС вече не могат да бъдат установени в резултат на международни споразумения или на основата на общо съгласие, тъй като тези процедури са твърде гъвкави и бавни.

    Също така незадоволително е ситуацията, при която ключовите играчи де факто са поставили индустриални стандарти, защото по този начин компании като Microsoft, които са завзели пазара на програми, използващи операционната система Windows, ще могат да консолидират господството си на пазара.

    Как ще се гарантира сигурността и тайната на транзакциите и съобщенията?

    Чрез внедряването на мултимедиен софтуер в интернет разбрахме, че е трудно да се запази поверителността на съобщенията в глобалната мрежа и е почти невъзможно да се защитят авторските права. И тъй като конкуренцията за предоставяне на услуги се увеличава, въпросът за сигурността на финансовите транзакции в мрежата, който вече е заплашен от хакери и организирана престъпност, неизбежно ще се превърне в остър.

    Когато електронната търговия се осъществява между различни държави, има трудни проблеми: социалните и икономически предимства, произтичащи от възможността за сключване на сделки по всяко време на деня и от всяка точка на света, са главоболие за правоприлагащите органи. Ясно е, че през следващите пет до десет години, когато престъпни елементи се научат да се възползват от откритостта и наличието на мрежови ресурси, ще има необходимост от сключване на международни споразумения и създаване на организации, които ще поемат отговорността за електронната търговия.

    Как универсалните ще бъдат услугите в ГИС?

    В много страни са установени стандарти за "универсални" гласови услуги. Но тъй като все повече и повече страни дерегулират и приватизират телекомуникациите си, възможностите за предоставяне на универсални услуги ще бъдат намалени.

    Освен това самото определение на универсалните услуги ще се промени, защото дори и сега мнозина изискват не само телефонна комуникация, но и възможност за използване на компютър, който изисква модеми и софтуерни пакети, които осигуряват достъп до Интернет и комуникация с доставчиците.

    Къде ще вземат правителствата пари за субсидиране на универсалните услуги? Няма ли да се случи в бъдеще, че самата концепция за универсалните услуги ще доведе до появата на групи, които ще се чувстват изхвърлени от света на електронните комуникации и електронната търговия?

    Колко бързо ще се развие глобалната мрежа?

    Много форми на мултимедийни услуги няма да станат достатъчно евтини за масовия потребител от няколко години, въпреки че днес някои групи бизнесмени и специалисти ги използват активно. Скоростта на развитие зависи от няколко фактора.

    • Процесите на дерегулация и приватизация на националните комуникационни мрежи ще се разпределят неравномерно в различни страни и в различни страни, което означава, че скоростта на модернизация на тези мрежи също ще бъде различна.
    • В най-слабо развитите страни в следващите пет до десет години ще бъдат разработени технологии за предоставяне на нискобюджетни цифровизирани комуникационни услуги.
    • Развитието на телекомуникационната инфраструктура изисква много големи инвестиции и ще възникне конкуренция между различните инфраструктурни проекти. Според скорошна оценка на Азиатската банка за развитие например страните в този регион ще трябва да похарчат 150 млрд. Долара, за да направят телекомуникационната инфраструктура да достигне нивото на развитите страни, но в същото време те трябва да инвестират 300 милиарда долара, за да достигнат същото ниво. в развитието на транспорта, енергетиката и водите.
    • За разработването на ефективни стандарти за защита на интелектуалната собственост, сигурност и поверителност ще се изисква многостранно сътрудничество между правителствата и индустриалните групи.

    Кой ще спечели и кой ще загуби в световната информационна икономика?

    Днес много сливания и придобивания се извършват въз основа на предположението, че пазарите и приходите ще нараснат достатъчно, за да покрият разходите за тези сделки и да спечелят нови източници на печалба.

    Въпреки че е ясно, че големите компании, участващи в такива сделки, имат много дебели портфейли, не всички сливания и придобивания ще бъдат печеливши. Подновяването на усилията в САЩ за осигуряване на печеливш бизнес осигурява интерактивни видео услуги все още не са обогатили компании като BellSouth, които първи са започнали експерименти в тази област.

    Освен това много компании вероятно ще изберат такива технологични решения, които ще се окажат неефективни и неконкурентни на местните пазари. Днес във Финландия клетъчната телефония бързо подменя традиционните медни жици. От друга страна, компании като Netscape могат да постигнат невъобразим успех, ако техните програми се разпространяват в глобални и регионални мрежи.

    Ясно е, че има само едно - факторите за успех се променят бързо и просто е невъзможно да се отгатнат победителите.

    Как ще се адаптират към разгръщането на глобалната мрежа на обществото и правителството?

    Днес е обичайно да се стигматизират като ирационални и реакционни всички опити да се забави развитието на глобалната мрежа или да се установи контрол върху нея. Но е очевидно, че особеностите на културата, правителствената политика, религиозните и етичните норми значително ще повлияят върху наличността на ГИС и разпространеното съдържание.

    Неотдавнашният дебат относно порнографията в интернет ме накара да мисля сериозно за контрола на съдържанието, публикувано в мрежата. Не всички конфликти относно развитието на мрежата са нерационални или политически съмнителни. Някои се раждат с желанието да защитават традиционните ценности, нагласи и поведение. Тези разлики ще се отразят на развитието на мрежовия бизнес, пазарите и услугите.

    Развитието на глобалната мрежа се отличава с комбинация от революционизъм и еволюция. През следващите пет до десет години развитието на световната далекосъобщителна инфраструктура ще доведе до революционни и трайни промени в методите на търговия в държавния и държавния живот и тези промени ще засегнат както развитите, така и по-слабо развитите страни. От друга страна, развитието на глобална мрежа ще засегне както местните пазари, така и методите за управление на компаниите. Развитието на комуникационните мрежи ни обещава не по-малко добри и лоши последици от развитието на мрежа от трансконтинентални магистрали през 50-те и 60-те години.

    резюме

    Глобалната информационна мрежа (ГИС) ще има по-широко и по-дълбоко въздействие от интернет. ГИС ще се развива въз основа на местни и регионални мрежи - в много развиващи се страни ръстът на комуникационната инфраструктура ще бъде повлиян от световните телекомуникационни и компютърни групи. Пазарите за потребителска информация ще растат под влиянието на предлагането на нови услуги, но на пазара на бизнес информационни услуги вече търсенето играе първата цигулка. Законите за защита на интелектуалната собственост често не са съгласни и не винаги се прилагат на практика. Все още не е ясно как ще възникнат новите стандарти - в резултат на общо споразумение или решение на международни организации. Организираната престъпност и хакерите представляват заплаха за сигурността на финансовите транзакции в мрежата.

    Държавите може да не са достатъчно богати, за да субсидират предоставянето на универсални услуги, и тогава ще има групи, които се чувстват лишени. Скоростта на насищане на търсенето на нови информационни услуги ще бъде неравномерна в различните страни. Предсказване кои компании ще успеят е рискован бизнес. Достъпът до глобалната мрежа неизбежно ще засегне културните и религиозни различия.